Errore durante la creazione di un ticket

13 posts / 0 new
Last post
katarob
Offline
Last seen: 3 weeks 5 days ago
Joined: 24/06/2016 - 14:43
Errore durante la creazione di un ticket

Buongiorno,
abbiamo utilizzato Katak support senza alcun problema fino all'installazione del nuovo antivirus aziendale (McAfee). Appena installato l'antivirus sul server Katak ,però, ci siamo trovati di fronte a questo errore "Fatal error : Allowed memory size of 134217728 bytes exhausted (tried to allocate 36 bytes) in C:\xampp\htdocs\halpdesk\include\pear\PEAR.php on line 844".
E' da specificare che in realtà i tickets vengono creati ma non vengo inviate le e-mail di notifica ne all'utente ne agli operatori dell'helpdesk (come avveniva in precedenza).
Il sospetto è che l'antivirus blocchi il programma di invio email del Katak.
Potreste cortesemente aiutarci a trovare una soluzione o per lo meno capire qual'è il problema ?
Grazie in anticipo

Tomark
Offline
Last seen: 3 months 3 days ago
Joined: 14/01/2013 - 16:00

Strano che il problema sia sorto con l'antivirus. Avevamo già avuto segnalazioni di questo errore, ma era dovuto ad un problema di compatibilità delle librerie Pear (responsabili dell'invio di mail) con MySQL versioni successive alla 5.5. Il problema dovrebbe essere risolto a partire da Katak-support versione 1.2.0.
Ci potrebbe cortesemente dire quale versione di Katak-support e di MySQL usa?

katarob
Offline
Last seen: 3 weeks 5 days ago
Joined: 24/06/2016 - 14:43

Buongiorno grazie per la risposta celere. Noi non abbiamo ancora fatto alcun tipo di modifica sul server. Le versioni che stiamo utilizzando sono:
- Katak-support 1.1.0;
- Mysql 5.6.26.
Provvederemo in giornata all'upgrade del katak alla versione 1.2.1 ma a quanto mi sembra di capire il problema è comunque legato alla nostra versione di Mysql. Potresti cortesemente esporci come risolvere il problema relativo a mysql?
Grazie mille

Tomark
Offline
Last seen: 3 months 3 days ago
Joined: 14/01/2013 - 16:00

No, forse ci siamo espressi male: la versione 1.2.1 di Katak-support non dovrebbe più avere problemi con MySQL versioni superiori a 5.5.
In caso contrario fateci sapere che faremo il possibile per risolvere.

katarob
Offline
Last seen: 3 weeks 5 days ago
Joined: 24/06/2016 - 14:43

Salve, abbiamo effettuato l'upgrade del sistema alla versione 1.2.1 ma purtroppo il problema del mancato invio delle e-mail persiste.
Mi rendo conto che potrebbe non essere questo il motivo ma il tutto si blocca solo quando installiamo l'antivirus, appena lo disinstalliamo il tutto ricomincia a funzionare perfettamente. Ovviamente, però, per motivi aziendali non possiamo ne cambiare antivirus ne disinstallarlo.

Grazie per il supporto

Tomark
Offline
Last seen: 3 months 3 days ago
Joined: 14/01/2013 - 16:00

Molto strano che dipenda dall'antivirus, ma nella nostra lunga carriera di informatici abbiamo visto di tutto e nulla ormai ci stupisce.
Il problema comunque è dato dalla libreria PEAR, ma abbiamo dei problemi nel cercare di risolverlo, sia perché la libreria non è codice nostro, sia per la difficoltà di riprodurlo. Katak-support gira su un server Windows? Quale versione di PHP usate? Per l'uscita della posta usate la funzione PHP interna o avete impostato SMTP?

Un primo tentativo potrebbe essere l'aggiornamento della libreria PEAR, che per motivi di compatibilità con vecchie versioni di PHP non è l'ultima versione. Se ce ne date il permesso, potremmo inviarvi direttamente per posta elettronica (all'indirizzo di iscrizione al forum: il forum non consente allegati) i file da sostituire.

katarob
Offline
Last seen: 3 weeks 5 days ago
Joined: 24/06/2016 - 14:43

Katak gira su server con SO Windows 7 la versione di php è la 5.6.12. Per la posta abbiamo impostato l'smtp che adesso ci sta dando errori con la connessione al server. Probabilmente sempre a causa dello stesso problema. Inviatemi tranquillamente i file all'indirizzo di posta del mio account e proviamo con questo tentativo delle librerie. Inutile dirvi che da quando usiamo il vostro software non possiamo più farne a meno. E' diventato in poco tempo un riferimento sicuro per la nostra utenza e per noi tecnici.

Grazie sempre per il lavoro che fate e per la vostra disponibilità.

Tomark
Offline
Last seen: 3 months 3 days ago
Joined: 14/01/2013 - 16:00

Vi abbiamo inviato i file per posta elettronica, sperando che l'antivirus non li blocchi, trattandosi di file PHP, anche se zippati...

katarob
Offline
Last seen: 3 weeks 5 days ago
Joined: 24/06/2016 - 14:43

Buongiorno abbiamo risposto alla mail da voi inviata allegando una screenshot del file php.ini con i parametri di configurazione mail impostati sul nostro server. Rimaniamo in attesa di un aiuto nel settaggio dei servizi di mail php.

Grazie mille

katarob
Offline
Last seen: 3 weeks 5 days ago
Joined: 24/06/2016 - 14:43

Buongiorno. È passato circa un mese dall'ultimo contatto con voi, periodo nel quale abbiamo fatto ulteriori test ma senza successo. Vi chiediamo cortesemente di fare qualche altro tentativo per la risoluzione della nostra problematica. Grazie in anticipo per la disponibilità.

Tomark
Offline
Last seen: 3 months 3 days ago
Joined: 14/01/2013 - 16:00

Non riusciamo in alcun modo a replicare il problema, per cui la sua risoluzione ci risulta impossibile.
Comunque, disattivando l'invio di email tramite SMTP ed utilizzando invece il sistema di default (invio tramite funzione di PHP), a meno di particolarissime impostazioni del vostro server i messaggi dovrebbero uscire regolarmente.

katarob
Offline
Last seen: 3 weeks 5 days ago
Joined: 24/06/2016 - 14:43

Buongiorno,
questo ultimo messaggio per aggiornarvi sulla situazione. Finalmente abbiamo capito qual'era il problema legato all'invio delle mail di risposta agli utenti. In sostanza, tramite l'agent dell'antivirus installato sulla macchina server del katak, l'azienda aveva lanciato una policy di blocco delle cosiddette mass-mail che andava a bloccare qualsiasi mail il sistema provasse ad inviare. Chiaramente non ci avevano avvisato e ciò ci ha creato i problemi che sapete. Da quando abbiamo inserito un eccezione nella policy il sistema ha ripreso a funzionare egregiamente, come sempre!!
Ci tenevamo a ringraziarvi per il supporto dato!! Saluti

Tomark
Offline
Last seen: 3 months 3 days ago
Joined: 14/01/2013 - 16:00

Siamo contenti che tutto si sia risolto; grazie per averci informati!
Per noi le informazioni sull'uso del sistema e sugli eventuali problemi sono sempre preziose.