Invio email in formato XML

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cronos
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Joined: 01/11/2014 - 00:31
Invio email in formato XML

Buonasera,
sto testando katak e devo dire che mi piace molto.

Sarei interessato alla gestione dei ticket tramite l'invio di email formattate secondo uno schema xml predefinito.
E' possibile? Grazie anticipatamente per la risposta.

Tomark
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Last seen: vor 2 Monate 1 Woche
Joined: 14/01/2013 - 16:00

Se la relative funzioni sono attivate, un ticket può essere aperto con una email: l'oggetto del messaggio diventa l'oggetto del ticket, il testo viene preso come contenuto del ticket, eventuali allegati vengono aggiunti. Il mittente del messaggio di posta risulta l'autore del ticket.

La conferma di apertura ticket, l'avviso di inserimento risposta, ecc. possono essere comunicati tramite email, il cui testo è predefinibile nelle preferenze dall'amministratore del sistema.

cronos
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Last seen: vor 7 Jahre 3 Wochen
Joined: 01/11/2014 - 00:31

Innanzitutto grazie per la risposta!
In effetti le indicazioni sono assolutamente chiare. In realtà mi interessava sapere se posso formattare una email in xml in chiaro! Il ticket di risposta andrebbe verso un parser di una applicazione che richiede di ricevere l'email formattata secondo alcuni tab xml che quindi dovrebbero essere generati in automatico.

Tomark
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Last seen: vor 2 Monate 1 Woche
Joined: 14/01/2013 - 16:00

No, per motivi di sicurezza tutti i dati registrati dul database vengono spietatamente filtrati ed epurati di tutto quello che non è puro testo. Quindi vengono eliminati anche i tag xml dai template della posta in uscita.
Per ottenere quello che desidera è necessario modificare il file class.msgtpl.php, togliendo la chiamata alla funzione Format::striptags() dalla creazione e dall'update dei template (righe 124-143 e 190-209). A quel punto può creare dei template di posta con il testo formattato xml.

cronos
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Last seen: vor 7 Jahre 3 Wochen
Joined: 01/11/2014 - 00:31

Buongiorno,
grazie mille per la puntuale e risolutiva risposta.

Buon lavoro.

cronos
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Last seen: vor 7 Jahre 3 Wochen
Joined: 01/11/2014 - 00:31

Gentile Tomark,
grazie al tuo aiuto sono riusciuto nell'intento di inviare un ticket formattato in xml.

Senza approfittare della tua pazienza è possibile ottenere il contrario?
Se ricevo una email (ticket) in formato xml come faccio ad estrapolare i campi affinchè katak crei il ticket in chiaro (cioè senza i tag xml)
quali file dovrei modificare?

Grazie infinite.

P.S.
a quando la nuova versione di katak?:)