argomenti

No, la funzionalità così come la descrive lei non è presente.
Per quanto riguarda gli utenti/clienti, l'avviso di ticket correttamente inviato, se attivato, arriva solo alla mail indicata nell'apposito campo del ticket.
Inoltre per lo staff è possibile attivare un avviso di inserimento ticket agli amministratori e/o al manager del dipartimento interessato. È possibile assegnare in automatico un ticket ad un determinato dipartimento, e questo è l'unico modo, anche se indiretto, per inviare un avviso in base all'argomento.